元大期货

“打车的时分，记住截图预评价。”

“记住撤销网约车软件的免密付出。”

“行程完毕，假如实践付出超得太离谱，先别付出。”

“联络渠道客服，上传预评价格截图 实践付出金额截图，阐明费用严峻超出正常规模。”

“现已付出的订单也不要抛弃，阐明问题合理维权，渠道会将超出太多的部分退款。”

这是一位网约车用户，先后两次因“预估车费与实践付出车费严峻不符”与渠道交流退款后总结出的经历。其间*次预评价17元，实践付出页面却直接翻倍，显现38元。

终究这名用户向观察者网弥补道：“活跃维权，不做打车冤大头。”

网约车职业通过近年来的开展，为群众的日常出行供给了更多便当。但一起，环绕职业的消费胶葛却此伏彼起，其间，预估车费的准确性一再被用户质疑。

01 “为什么不可以预估的准一些？”

本年6月17日，钱女士打车从朋友小区回家，运用聚合渠道高德，价格挑选了预评价50元以下的车型，终究由曹操-经济型供给服务，预评价47.62元。

此前交游两个小区车费一般为50元左右，但到家后钱女士发现，订单总额为62.54元。运用优惠付出后仍有51.37元。

在与高德客服交流后，客服很快处置了这笔订单，较预评价超出部分进行了退款。

钱女士认可客服的情绪和处理速度，一起她也表明，因为路况、时段、气候等要素的影响，可以了解实践付出价格与预评价比较有起浮，但上浮现已超过了30%，“那这样的预评价格还有什么含义？”

观察者网在相同渠道上按照钱女士供给的道路查找行程发现，在同一时段，渠道显现经济型预估车价在45-55元的区间。

“网约车渠道把握了那么多的数据，为什么不可以预估的准一些？”钱女士提出了这样的疑问。

相似的状况也有产生在“一口价”的订单中。滴滴出行APP中有关特惠快车的计价规矩为“定价选用的是固定价格的计价方法。”而且说到，“若实践下车地址远离原结尾，或实践路程与原路程误差较大，也会从头核算价格。”

6月9日晚叶女士打车回家，预估账单显现“一口价”车费12.96元，券抵扣4元后8.96元，但叶女士预备付出时发现订单金额超过了22元。

叶女士觉得金额相差太多就联络了渠道客服，然后改成了预估账单中抵扣后的8.96元才进行了付出。

其实乘坐网约车实践付出价格高于预评价格的相关争议由来已久，并引起过许多投诉。

在黑猫投诉渠道上，据观察者网不彻底统计，仅最近一个月有关网约车实践付出与预评价格不符的投诉便多达上百条，触及包含高德、滴滴、T3、曹操、嘀嗒在内的多个网约车渠道。

黑猫投诉渠道显现，一位网友6月7日投诉曹操出行，不计入高速过路费的状况下，打车预评价格为35元，实践付出价格为53元，实践相差18元。该网友以为“这不是司机的问题，而是渠道对预评价解说不清，误导顾客。”

02 “会受交通、气候等要素影响”

网约车预评价格与实践付出为什么存在差异？

高德渠道向用户展现的预评价和实践价由服务商供给。高德解说称，服务商依据车型、路况、预估行进路程、预估时长核算出预评价；实践车费是依据实践路程、实践时刻计价，会受交通、气候等要素影响。

服务商也给出了相似的说法，如曹操出行APP内规矩显现：实践费用是依据实时用车路程与时长所产生，下单时均为预估费用。

此外，关于“相同的道路，为什么这次车费比之前贵？”高德解说称，道路共同，但或许会因接驾车型、时段、路况等的不同，形成车费和之前打车的价格存在差异；是否运用优惠券也或许导致终究车费不共同。

一名网约车职业人士介绍，一般来说预评价格依据乘客的定位、预估行进路程、预估时长和实时路况来预估核算，这其间每一个变量的细微改变都会影响到预评价格。乃至前一秒显现的预评价格和后一秒改写后的预评价格都存在差异。

在实践的行程傍边，实践车费更是不或许做到彻底与预评价格相符，大部分状况会存在必定规模内的误差。

上述职业人士称，车费首要依据路程和时长核算而来。路程方面，司机故意绕路或许出于路况、时刻的考量而挑选替换道路，但有绕路状况产生乘客便可以向渠道投诉，实践傍边很少见，而替换道路一般是司乘两边洽谈的成果。

相较之下，时长则更为不可控，实时路况瞬息万变，预评价格实践车费的误差首要就体现在时长上。别的车费还遭到供需联系的影响，同一地址在迟早顶峰时段用车严重，此刻渠道的计价也会进行调整。

该职业人士也提示，尽管准确核算预评价格的确有难度，但假如误差太大，乘客必定要活跃与渠道交流，一般不是乘客个人原因的渠道会对超出的费用原路返还。

长期以来，网约车职业计费不清，是司乘、渠道和用户产生胶葛的一大原因。针对网约车等交通运输出行新业态开展存在的问题，近年来多部分打开相应的标准和监管，比方催促首要渠道企业向社会揭露计价规矩等，推进交通运输新业态的标准、健康、持续开展。

现在，用户关于价格预算的准确性越来越重视，除用户维权外，网约车渠道也应承当更多职责，以保证价格通明、公平。

有用户以为，渠道怎么做好与用户的交流，怎么运用户可以了解价格预算的原理和或许的差异，如此带来的通明性或能削减误解，树立用户对平的信赖。

现在整个网约车职业已进入精细化存量竞赛阶段，无论是聚合渠道仍是网约车运营渠道，供给优质服务、取得顾客信赖的企业才干在职业中取得长线竞赛优势。信任不管是渠道仍是用户，谁都不愿意见到“维权攻略”越来越多的局面。