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“我的孩子着迷游戏，我该去找谁卖力？”一位家长茫然地在电话中诘责道。

在陆陆续续往游戏里充了1万多元后，她才意识到自己的孩子玩游戏已有三年之久，她们家是做生意的，早先基本没留意到这笔钱。在通话时，她的诉求只有两点：退全款，把孩子账号封禁掉。

在腾讯团队辅助家长追回损失后，这位家长低声诘责，“你们为什么要做游戏呢？”

相似的情景，天天都在腾讯成都未成年人游戏服务团队的客服工作中上演。

事实上，大部分家长与客服相同的历程中，态度都还算镇定，但有时也难免遇到一些极端案例，好比一位父亲在申请退款历程中气从中来，在电话那头直接打起了孩子，工作职员不得不充当起和事佬，平复大人和孩子的情绪。

在游戏问题上，家长、孩子与游戏公司之间的斗争和撕扯，虽然在着迷无法基本解决之前得不到平息，但游戏已经成为休闲生涯中不可或缺的一部分，而且经由十多年的生长变迁和当前防着迷手艺及系统的改善，三方越来越懂得用准确的心态看待游戏自己。

那么，由于孩子，家长和游戏之间的对立情绪，有机遇息争吗？

家长VS游戏：自然的对立面？

在我国游戏产业的生长历程中，舆论的否决声音和外部羁系一直跬步不离，甚至很大程度上还影响着行业的走向。好比2000年一纸游戏禁令，海内主机游戏戛然而止，错过黄金时期后，再也没能重新回到行业中央。

那时，这背后正是家长们对游戏漫天的斥责与恼恨，随着厥后几年网游在全国各地的网吧铺天盖地袭来，游戏热潮彻底被点燃，家长们更是将此视如洪水猛兽。在对网络游戏产业掀起的一场整体诉讼中，一位发起者曾强烈示意，“网络游戏的消费和毒品的消费本质上没有区别”。

游戏初入海内，家长便和游戏企业站在了对立面，这其中既包罗对孩子着迷游戏影响学业与康健的焦虑，也是出于对未知事物的畏惧。研究解释，过往对游戏的种种误解，很大程度上是由于家长不玩游戏，他们关于游戏的信息，都是耳食之闻来的片面的或强调的信息。

那时刻，与游戏同时存在的，另有一个令家长们谈虎色变的词：网瘾，甚至因此泛起了一系列行使戒“网瘾”牟利的恶劣事宜，其带来的社会疼痛直至今日也未退却，好比“雷电法王”杨永信至今仍是许多年轻人挥之不去的梦魇。

然而，现在代际更替带给游戏公司与家长关系相对缓和的一个机遇。最早接触游戏的一批80后及90后们，逐渐成家立业，他们对游戏抱有情怀，许多人也把激励孩子玩“好的游戏”纳入家庭教育的一部分。在孩子玩游戏的问题上，他们更偏向于“堵不如疏”的教育方式。

而且也由于自身经历过，他们坚信“自己一定比怙恃那辈在家庭教育上做得更好”。正是如此，网瘾一词也已经被丢进了历史的垃圾桶。

固然，家长想指导孩子准确看待游戏或玩“好的游戏”，实在并不简朴，他们激励孩子多接触3A游戏，可孩子不见得领情，更要害的是，道高一尺，魔高一丈，孩子使用手机规避家长检查的能力越来越强。

以是，家长们迫切需要借助平台推出的功效去管控孩子，这实在也是缓解冲突的契机。

好比，孩子趁家长的粗心，偷偷让家长做了人脸识别和实名验证，导致辅助他们通过了平台检测。而腾讯游戏最近在人脸识别验证流程中上线了语音播报和画面提醒的功效，一旦触发人脸识别验证，语音播报可以让家长闻声这次人脸识别是在帮孩子往游戏里充钱，从而提醒家长。

未成年珍爱系统的推出不然则游戏平台的社会责任，也直接站在了家长的战线上，成为了家长的的助手。

依赖手艺消解隔膜？还不够

由于没有游戏分级，珍爱未成年人的重任险些都落在了防着迷系统上。当前防着迷系统的完善也进入了一个空前增强的境界。这有赖于手艺，好比人脸识别，即便是用户在游戏账号注册的时刻，用的是成人身份信息，现在的手艺已经能够做到在游戏运行的历程中监测。

据悉，针对疑似未成年用户的人脸识别验证已应用于腾讯旗下跨越100款移动游戏产物，平均天天有393万个帐号在上岸环节，1.2万个帐号在支付环节触发了“人脸”。

但纵然手艺再壮大，也总有解决不了的问题。这些需要家长们一同起劲解决。

就像最简朴的，将孩子账号绑定到「生长守护平台」上，可以羁系孩子玩游戏，而对于许多上了年数或不懂智能手机的监护人来讲，他们基本不知道有这么个系统。这是防着迷系统最大的“破绽”，也是家长配合介入管控未成年人、各自承担起责任的阻碍，一旦家长不介入，他们照样习惯性地埋怨游戏公司，这显然是错误的逻辑。

以是说，防着迷系统构建的焦点并不是手艺，而是家长。

我们看到，一方面，腾讯游戏在农村地区增强宣传，使用传统拉横幅的方式，吸引家长关注并使用“生长守护平台”；另一方面，腾讯未成年人游戏服务团队逐渐在给家长退款的历程中，试探出家庭的矛盾，通过交流相同，指引家长学会使用平台提供的未成年人珍爱系统。

相比前者，后者更为有用。由于宣传毕竟是被动的，所能触达的局限不能保障，然则，基于退款的强烈需求，家长会自动与游戏企业发生相同，在相同的历程中，客服能乘隙让他们领会并行使防着迷系统，还可以回覆家长处置孩子与游戏关系时发生的一些难题。

举个简朴的例子，在客服职员的工作中，“能否不让孩子玩游戏”是家长们问的最多的问题，当被见告可以通过一键禁玩功效，直接把这个游戏给封停掉时，许多人都显得很惊奇。他们实在就是防着迷系统无法触及的家长，有了这一类似筛选的环节，客服职员可以有针对性地举行普及。

固然，普及的目的是让更多家长自动绑定生长守护平台，单一使用一键禁玩反而可能让家长和孩子的矛盾扩大化，这时刻家长需要权衡利弊，适当选择更为温顺的方式与孩子举行相同。

总的来讲，手艺实在是有界限的，防着迷系统再完善，家长不知道怎么使用，效果便大打折扣。腾讯设置未成年人游戏服务团队的虽然包罗退款，可现在更深的价值正在展现，即培育家长的教育能力。家长学会处置与游戏之间的矛盾，才是真正的卖力。

不外，事实上许多家长仍在推卸这种责任。前段时间，不少家长群里流传着一张“要求国家全面禁止网络游戏”的声明，再次提及精神鸦片这一说法，也许意思宛若十多年前“诛讨”游戏时。

为什么会提出封禁游戏？由于本质上家长诉诸暴力手段远比指导、教育孩子简朴得多，许多人不愿意费这个力。但这恰恰反映出许多人教育孩子时的责任缺失，若是说在防止游戏着迷的问题上，社会层面的羁系和游戏厂商划分做到了1/3的责任，而家长迟迟纰谬剩下的1/3卖力，那未成年人着迷的问题永远无法解决。

未保不仅是游戏问题，更是社会议题

12月16日上午，一年一度的中国游戏产业年会又来了，其中未成年人守护分论坛每年也是行业风向标一样的存在。

这次公布会集结了腾讯、网易、盛趣、多益等大量主流游戏厂商，他们围绕生态守护、家校共建等议题举行了讨论，流动还公布了由主管部门指导，腾讯、网易、人民网牵头开展的《网络游戏适龄提醒》整体尺度。

一定程度上讲，这是一次游戏厂商在未成年人防着迷问题上责任的公然明晰，对于未成年人游戏珍爱这个贯串游戏产业生长的社会难题，很长一段时间，家长都将游戏公司视为“敌对者”。现在，国家政策、游戏公司都在自动往前迈步，家长也不应该原地不动。

解决着迷问题需要多方协同，游戏公司与家长更应该增强相同和交流，这样游戏着迷背后的家庭教育问题才能够浮现出来，辅助责任方有的放矢。

好比，许多家长在申请退款时，多次询问能不能不让孩子知道是自己让平台封禁了他（她）的账号，或绑定了生长守护平台，甚至也不要求封禁孩子的游戏账号。另有一些极端情形，家长在电话那头直接动了手。前者是管不住，后者则是教育方式纰谬。

孩子在游戏上发生的问题，实在许多都是家庭教育问题或心理问题的一种外在显示，例如同伴关系差、学习压力大、亲子关系差等等。透过他们玩游戏或家长看待孩子玩游戏的差别处置态度，恰恰能暴露出要害性矛盾，这时刻客服所施展的作用就不单单是普及防着迷系统，而是介入教育。

若是客服在整个电话相同历程中，以为家庭的亲子关系对照重要，或冲突性很大的，他们会自动向家长提出来需不需要心理指点。而对于一些特殊的情形，客服职员希望通过见告家长来引起他们的警戒。

如果一个孩子拿家长的帐号，给十几个或几十个同砚的帐号充了钱，这背后很可能就有校园霸凌。

如客服中央的工作职员所感知的那样，最早他们是以为自己在解决退款问题，到中段，提供的服务和游戏产物运营慎密联系起来，而未来他们希望这个团队能在公共服务上更有温度、支出更多。

手艺、服务以及与家长的相同和教育，实际上是一套组合拳，除此之外，游戏公司也在与排除防着迷限制的行为努力斗争。一面袭击身份信息生意的灰色产业链，一面配合相关部门抓获打着排除防着迷旗帜举行诈骗的团伙。

从谈游戏色变，到有意识地与孩子相同游戏，或以开明的态度指引孩子，这自己就是家长与游戏妥协或寻找合适方式相处的历程，游戏公司也在这一历程中试图通过相同消弭对立。只管这种息争才走了第一步，但未尝不是一个好的开始。