元大期货

当点外卖、订旅店、推荐餐厅、订影戏票都不用对着手机屏幕犹豫不决，动动嘴就可以解决所有的事情时，对于有选择难题症的人来说，简直是福音。

固然，前几年，对着手机、智能音箱等硬件产物语音对话时，语义明白错误、对话难题、流畅性差等体验让很多人对于语音助手望而却步。而现在，随着以NLP语义明白为代表的语音手艺日益生长，语音助手已经逐渐褪掉“智障”的称呼，最先真正走向智能。用语音对话处置生涯上的问题，逐渐成为可能，甚至越来越多的人将语音助手看作是一种陪同。

在小米MIDC开发者大会中宣布了小爱同砚的一则数据，停止今年6月，小爱同砚MAU到达7840万，累计叫醒次数达617亿次。小米团体AIoT战略委员会主席、IoT平台部总经理范典谈到“小爱同砚的目的是成为拥有大规模落地场景的‘智能生涯助手’。”此外，华为、OPPO等海内大型手机与智能装备厂商也在多个场所示意语音助手将会是实现跨场景互联网服务的主要方式。

从最最先的语音对话到现在的生涯助手，语音交互不再简朴的作为生涯中的粉饰而泛起，更多的以陪同助手的角色泛起在一样平常生涯中。在未来，语音交互在生涯服务场景中的使用将是大势所趋。

生涯服务差异于闲聊等服务场景，用户在使用语音助手点外卖、订旅店时，是带有明确义务目的的。若何准确明白用户意图并辅助用户完成点餐、订票服务，这就要求语音助手必须要在生涯服务领域拥有较高的意图明白能力和具备面向义务型（Task-Oriented）的延续对话能力。基于以上条件，猎云网找到了四款在生涯服务场景中的“语音助手”较为突出的三款硬件产物和一款软件应用，做了一次深度评测。

三款硬件产物包罗苹果手机、华为手机、小度音箱，另外一款软件产物为晓悟APP。鉴于每一款产物在生涯服务场景中所处优势差异，且有些产物未开通相关功效。因此，猎云网对四款产物逐一举行了体验，并对四款产物的自然语言明白能力（NLU）、对话管理能力（DM）、自然语言天生能力（NLG）举行了深度体验，最终选取每个产物服务可用性最佳的场景举行横向语义明白率测试。

苹果手机Siri：视觉交互依赖过高，不能体现语音交互特征

在四款产物中，猎云网首先对苹果手机Siri举行了测评，服务场景选择了餐厅查询场景。

“嘿，Siri，四周有什么好吃的呀？”

“好的，希望这些信息对你有辅助。

手机遇以苹果舆图为搜索基础，屏幕会弹出四周四、五家餐厅，并显示出距离。但和其他三款测试产物相比，Siri的多轮对话体验感欠好，每一次举行二次提问时，需按下Siri接口，在举行提问。若是再次用Siri语音叫醒，则默认重新进入新一轮对话，连贯性欠好。

在餐厅选择上，Siri可以直接下达距离、评分等要素排序的下令，但当猎云网对着Siri发问“这个评分高么？”“另有其余选择么？”“有没有近一点的餐厅？”等问题时，Siri则无准许，也不会以“这个问题我没听清晰，请再说一遍。”这样的抚慰型话术收尾，语音对话竣事的相对生硬，甚至会自动弹出以整句话为搜索要害词举行搜索的界面。

“有没有推荐的川菜”“我想撸串儿，有推荐的么？”在类似餐厅类其余问题识别上，Siri照样可以准确定位出来并推荐给用户。

“Siri，有没有评分高的呷哺呷哺店。”

“好的，请过目”

“这些店哪个评分最高”

“我找到的评价最好的是北京市方庄芳古园一区18号楼4层的呷哺呷哺（方庄新城广场店），评价为4.5星。”

诸云云类的对话下来，可以显著的发现，Siri不会直接用语音说出除了餐厅名称之外更多的详细信息，需要用户在视线不脱离手机屏幕的条件下，和它完成对话。这一点相对于其他三款产物来说，语音交互的特征不能完全体现出来。

此外，Siri行使苹果舆图作为信息检索的入口，在餐厅的评分和评价上，和其他三款产物有所差异，没有连系中国用户特色举行本土化的定制化升级，体验相对较差。

华为智慧助手：成熟的影戏票语音预订功效

猎云网对于华为手机智慧语音助手“小艺”的测评，同样选择了小艺语音助手中用户体验度较好的影戏票预订作为测试场景。据悉，该语音订影戏票服务是由第三方智能语义明白与多轮对话服务提供商“玩秘”提供。

直接用语音对华为小艺说“影戏票助手”叫醒服务。“你好，迎接回来，你可以说，我想看《赤狐书生》。”小艺会用一句话开启和用户的相同，这一点相对于其他产物来说，可以完善解决谈天开场的尴尬，直接带用户进入谈天模式。

在界面设计上，以白色为基底，下方划分排列着键盘接口按键、语音接口按键以及相机接口按键，简朴大方。和晓悟相同的是，小艺也保留着对话框以供用户翻看纪录。

“最近有什么悦目的影戏推荐？”

“最近《除暴》不错，要去看吗？”

“评分怎么样？”

“有8.5分”

“领会，那就去看除暴啦，你一样平常常去哪家影戏院呀？”

“在公司四周看吧。”

和小艺对话，最显著的特点是，它在回复的同时，还会抛出问句追问。不仅是简朴的对话，直接用商议的语气在回应用户，沉醉感十足。

除了评分之外，问到“金刚川的评价怎么样？”类似于评价的问题，小艺影戏票助手会回覆到“听说金刚川镜头处置的高明，情绪有起有伏。要看这个么？”

对于评价性的问题，小艺的影戏票助手是猎云网在这四款语音交互产物中体验和可用性最佳的一款。

此外，在涉及到用户地址隐私时，影戏票助手会自动询问用户是否可以保留，获得授权后才会保留地址信息，大大提升了用户隐私的安全性。当用户授权保留地址后，再次使用影戏票助手购票时，小艺会直接问到，“今天想在家四周照样在公司四周看影戏？”、“今天周六，要在家四周看影戏么？”这类的问题，更显人性化。甚至于直接告诉小艺“去我经常去的影戏院看影戏”，小艺影戏票助手都可以直接识别出来。

现在，影戏类型、场次、票房、评分、评价等基本要素，小艺已经涵盖到，并可以清晰的通过多轮对话显现出来。

在影戏票预订生涯服务场景上，相比于其他三款产物的体验而言，小艺影戏票助手（玩秘）的用户体验已经相对较好，种种对话场景已经笼罩，多轮对话逻辑清晰，泛起回覆不上来或者逻辑杂乱的次数相对较少。

晓悟APP：应对需求简朴的旅店预订

第三款测评产物猎云网选取了晓悟APP的旅店预订作为测试场景。

打开晓悟APP，从界面设计上来看，玄色作为底色存在，用户对话框以白色为主，晓悟对话框则以黄色为主，色调相对暗沉，但也简朴明了。

在简朴领会后，猎云网最先了第一轮对话。直接发问“我想要订个旅店”、“我要去上海出差，有什么旅店可以推荐”等类似涉及到“订旅店”的要害词句后，晓悟都市回复“你想什么时候入住？住几天？”

“明天入住，下周一脱离。”“推荐旅店为上海鸢尾花公寓(中路分店)，1间恬静一室一厅套房，房间总价钱为285.00元/一天，从2020年12月10日入住，2020年12月14日脱离，地址位于上海市黄浦区上海黄浦区黄浦西藏中路200号大(中华小区来福士广场劈面)要订这家旅店吗？”

若是用户再详细说到一个区域内，晓悟会再搜索后推荐区域内一家旅店。在最初的一轮对话中，晓悟基本上没有什么问题。但在对晓悟举行询问，“这个是评分最高的吗？”“这个旅店是几星级？”“这个旅店有浴缸么？”“这个旅店有停车场吗？”等再一轮对话时，晓悟则回覆为“晓悟还在帮您订旅店呢，要么您换个说法试试。”类似的话术，进一步深入领会旅店详情则稍显难题。

猎云网以“帮我换一个更高级（价钱更高）一点的”的问题开启第二轮对话，晓悟则可以反映并选择价钱高一点的再次询问。

但在旅店的分类上，晓悟对青年旅舍、民宿等旅店类型暂无分类功效；在房间分类上，晓悟已经可以识别大床房、双床房等说法，但叫醒效果却差强人意，在几轮对话后，再次询问时就会泛起语义明白不清等问题。

总体来说，晓悟在服务简朴指令时有较为不错的显示，但若是涉及到更多类似于旅店类型、旅店服务、房间选择上，晓悟的体验感就会直线降低。

小度音箱：生涯服务场景停留在简朴对话上

最后，猎云网在小度音箱上体验了餐厅推荐场景。

当猎云网在小度上询问到“小度小度，四周有什么好吃的餐厅推荐。”小度则会回覆 “找到了好几个好吃的餐厅，为您推荐汉田肃肃免面馆”。而屏幕下方则会泛起指导词“小度小度，第一个。”“小度小度，去这里。”

当猎云网再一次叫醒小度推荐餐厅时，就直接弹到了搜索界面。在生涯服务场景下，小度音箱语义明白体验感十分差。

当询问到餐厅种别“小度小度，有没有川菜馆推荐？”小度音箱屏幕上则会直接播放出教你做川菜的视频。

在评分、种别、评价等要害要素上，小度的体验效果并欠好。

结语：语音交互，各有所长，但生涯服务场景是大势所趋

猎云网对这四款产物各选取了200句生涯场景测试语料，测试效果显示，华为手机“小艺”在预订影戏票场景下明白率达89%，晓悟在预订旅店场景下明白率为31%，而苹果Siri由于在生涯场景上所开通的功效有限，因此，基于苹果舆图信息上的餐厅预订功效明白率为24%，小度同样云云，在餐厅推荐场景的显示更为差强人意，明白率不足10%。

只管猎云网对差异产物选择其相对成熟的场景举行测试，但从以上数据中可以很清晰的看出，华为手机在订影戏票场景的多轮对话语义明白力最为成熟，而晓悟APP在订旅店场景下多轮对话语义明白力有待增强，而Siri和小度在生涯服务场景的可用性较差。

值得注意的是，Siri和小度只管在生涯服务场景上体验欠好，然则小度音箱的优势在于教育场景，甚至与以“儿童陪同”为标签而存在，童声对话中讲故事板块、一样平常语音相同等板块相对成熟。

语音交互作为一种人机交互方式的主要弥补，由于其输入与查询效率高、“可以想怎么说就怎么说”等特点，加入了语音交互的人机交互服务体验显著优于单一的触控交互方式。越来越多的厂商最先意识到这一点，尤其是以华为为代表的海内主流手机厂商及智能终端厂商，纷纷最先提前结构语音交互，并将打造智能语音助手列为未来几年的焦点战略之一。

当各大厂商都在通过自己的气力推动的语音交互生长时，作为语音交互中的蓝海市场——生涯服务场景，也将是各大厂商抢滩结构的领域。只有在手艺不停成熟稳固之后，用户对话体验感上升，语音交互才会逐渐成为“生涯助手”，常伴用户身边，解决生涯中的方方面面的问题。